• 江西提升ETC客戶滿意度
    2020-06-19 08:43:53 來源: 江西日報
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      日前,記者從省高速公路聯網中心獲悉,交通運輸部數據顯示,江西ETC客服熱線接通率、投訴處理及時率、投訴結案率三項指標全國并列第一,百萬客戶投訴量全國最低。

      2019年,江西新增ETC發行超過250萬臺,高速公路入口客車ETC使用率、出口客車ETC使用率均位居全國前十名。今年,省高速公路聯網管理中心優化升級了收費系統確保交易成功率,及時協調ETC合作機構規范精準及時向客戶推送扣費信息,避免因客戶疑慮引發投訴。客服熱線保證24小時暢通,對于日常投訴,按照“小事不過時、大事不過夜”原則,對當日可處理的投訴進行“日清”,及時解決客戶問題并完成客戶回訪,全省ETC客戶的體驗感和滿意度得到有效提升。(記者林雍)

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    【糾錯】 責任編輯: 王曉震
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